gopro fusion 壊れる!**NOT IN SPEC** CAMERA NOT READY が出た時の対応方法

こんにちは。そらまめです。

明日から宮古島の旅行に行くために色々と準備をしていて、
事前確認でgopro fusionを起動すると…

**NOT IN SPEC** CAMERA NOT READYというエラーが。

そんなこんなで色々対応した話をお伝えします。

gopro fusion なぜ壊れた?

これは、正直私もわからずで、最後に使った時は三脚使って撮影していただけなので、
激しいアクションなどもしておらず、負荷もそんなになかったので、壊れた原因は全く不明です。

どこかが壊れてこうなったというのがないのでたいしょのしようがなかったので、カスタマーサポートに問合せようとおもったのですが、
日本のカスタマーサポートは土日お休み。

GOPRO カスタマーサポート

仕方ないので諦めようかなと思いました。

twitterで何気なく聞いたら返ってきた?

このようなメッセージが返ってきたんですが、
内容的は先ほどのところから、カスタマーサポートに聞いたら良いよ!というものでした。

 一応、チャットも日本のものは試みたんですが、やはり日本時間だからなのかエラーで通じず。

goporのページは言語を変えることができるんですけど、試しに英語のページでチャットを開いて見たら…

通じました!

そらまめ
え!?あ、あのー私英語できないのですが・・・

と思いながらもチャットは始まり、
色々と調べならがやった内容の一部始終がこちら…

Reynaldo (2018/10/13 15:41:05): My name is Reynaldo. How can I help you?

Me (2018/10/13 15:41:35): The start of gopro fusion is strange

Reynaldo (2018/10/13 15:41:49): Hi, xxxxx.

Reynaldo (2018/10/13 15:42:00): Thank you for reaching out to GoPro Support.

Reynaldo (2018/10/13 15:42:28): May I know what’s happening with the start up of the Fusion?

Me (2018/10/13 15:43:31): There is an aler called “** NOT SPEC ** CAMERA NOT READY”

Me (2018/10/13 15:44:08): Even if it starts, the letter “fusion” is displayed, but it disappears.

Reynaldo (2018/10/13 15:44:34): I see. May I have your camera’s serial number?

Me (2018/10/13 15:45:04): #xxxxxxxxxxx

Reynaldo (2018/10/13 15:45:51): Thank you for providing me the serial number. Please try this instructions. Press the Mode button (side) to power on your camera. Press the Mode button repeatedly until the Settings icon (wrench) appears; press the Shutter button (front) to enter Settings. Press the Shutter button five times to bring up the Preferences settings. Press the Mode button repeatedly, until “RESET” is highlighted at the bottom of the list, then press the Shutter button to select. Press the Mode button to highlight “RESET,” then press the Shutter button to confirm and restore the camera to Factory Settings.

Reynaldo (2018/10/13 15:46:21): Let me know how it goes.

Me (2018/10/13 15:48:18): The power will not be able to go to the setting screen and the power will be won. So, after that FUSION letters are displayed, but it disappears.

Reynaldo (2018/10/13 15:49:34): Can you please capture a short clip of showing the issue and upload it on YouTube for us to check it further? Thank you.

Me (2018/10/13 15:50:14): Please wait a little.

Reynaldo (2018/10/13 15:50:26): Please take your time.

Me (2018/10/13 15:55:51): https://youtu.be/xxxxxxx

Me (2018/10/13 15:56:14): I tried it up so please take a look.

Reynaldo (2018/10/13 15:56:28): Thank you so much for providing me the video. Let me go ahead and check it further.

Reynaldo (2018/10/13 15:58:12): Thank you for patiently waiting. Were you able to reset the camera earlier and still the same issue?

Reynaldo (2018/10/13 15:59:27): Are you still there?

Me (2018/10/13 15:59:40): hi

Reynaldo (2018/10/13 16:00:18): Were you able to reset the camera earlier? The instructions on how to reset the camera. Were you able to do it?

Me (2018/10/13 16:00:37): It is my first experience.

Reynaldo (2018/10/13 16:00:57): May I know when and where did you purchase the camera?

Me (2018/10/13 16:01:02): I could do it before

Reynaldo (2018/10/13 16:01:37): What do you mean?

Me (2018/10/13 16:01:42): I bought it in Japan in May 2018.

Reynaldo (2018/10/13 16:02:08): Have you tried manually updating the camera?

Me (2018/10/13 16:03:12): I could not do that.

Me (2018/10/13 16:03:35): It is the latest version now

Me (2018/10/13 16:04:09): I decided to try manual update, but I could not do it well.

Reynaldo (2018/10/13 16:05:04): I see. May I know what was the last activity that you’ve been doing when the camera was still working fine?

Me (2018/10/13 16:05:33): I shot video of the barbecue.

Me (2018/10/13 16:05:55): It is not moving intensely.

Reynaldo (2018/10/13 16:07:10): Can you please send me a copy of the receipt using this link? http://gopro.com/help/xxxxxxxxx

Reynaldo (2018/10/13 16:09:02): Are you still there?

Me (2018/10/13 16:09:11): ok

Reynaldo (2018/10/13 16:09:31): Please let me know once you already uploaded the receipt.

Me (2018/10/13 16:11:11): I was able to load it.

Reynaldo (2018/10/13 16:12:45): Thank you for patiently waiting. Can you please fill out this form for the shipping address so I can go ahead and process a warranty replacement? http://gp.force.com/xxxxxxxxxx

Me (2018/10/13 16:13:54): Please wait little by little

Me (2018/10/13 16:14:43): I bought it in Japan, can I do the exchange procedure at a Japanese dealer?

Reynaldo (2018/10/13 16:15:28): You can try and contact the local store to where you purchase it from for a faster turn around.

Reynaldo (2018/10/13 16:15:57): If in any case that they won’t replace it, please contact us again by referring to this support case number 05153480.

Me (2018/10/13 16:16:46): Please wait for a while as i input.

Reynaldo (2018/10/13 16:17:29): Have you tried contacting the local store from where you purchase the camera?

Me (2018/10/13 16:17:57): I have not done it.

Reynaldo (2018/10/13 16:18:34): Alright then. Please contact them for a faster turn around replacement.

Reynaldo (2018/10/13 16:19:57): We can always reopen this case if in any case the local store won’t replace the camera.

Me (2018/10/13 16:20:16): ok

Reynaldo (2018/10/13 16:20:19): Aside from this, is there anything else that I can help you with? I just want to make sure that everything is covered before we end this chat.

Me (2018/10/13 16:20:57): it’s fine! Thank you very much.

Reynaldo (2018/10/13 16:21:07): Thank you for chatting GoPro Support. Once again, my name is Reynaldo. You have a great day!

Me (2018/10/13 16:21:54): Thank you Reynaldo

Reynaldo (2018/10/13 16:22:16): You are more than welcome, xxxxx.

英語のできない人間にとっては、なかなか辛いチャットでしたw

結局、やり取りの結果は?

結局のところは、対処方法がないので交換となりました。

米国のgoproからも日本の販売店に連絡すると言ってましたが、
自分でも連絡してくれとのことでした。

私はヨドバシカメラで購入しましたが、保証書は株式会社タジマモーターコーポレーションでしたので直接こちらに問い合わせることにしました。
タジマモーターコーポレーション問合せ

問合せ内容では、米国goporとのチャットのやり取りの要点を伝えて交換をお願いしますと伝えました。

返信はまだきていませんのでしばらく待とうと思います。

**NOT IN SPEC** CAMERA NOT READYが出た時の対応

基本的にはこれになると、ユーザーでは対応が仕切れないので、交換になると思います。

まずは、バッテリーの抜き差しなどやっても変わらない時は多分どうしようもないので、販売店等に問合せましょう。

また、私の状態を動画でもとっておきましたので載せておきますね。

同じような人はカスタマーセンターなどに時間使わずにそのまま販売店に交換の内容を伝えると良いと思います。

こんなことがありましたが、物自体は良いんですよね。

交換されたらまたこれで撮影に出かけよう….


明日からの旅行で大活躍!と思っていたのでこれはすごく残念です・・・
(ノ◇≦。) ビェーン!!

その後の話

Gopro Fusion が壊れて修理から交換対応まで