Gopro Fusion が壊れて修理から交換対応まで

こんにちは。そらまめです。

以前、Gopro Fusionが予期せぬエラーで壊れてしまったと言う話をしました。

gopro fusion 壊れる!**NOT IN SPEC** CAMERA NOT READY が出た時の対応方法

あれから、タジマモーターコーポレーションより対応がありましたので、
壊れた後の話をしようと思います。

タジマモーターコーポレーションからの連絡

私が問合せた翌日、タジマモーターコーポレーションよりメールにて返信がありました。

内容は下記の通りです。

お問い合わせいただきありがとうございます。
タジマモーターコーポレーションXXXXです。

恐れ入りますが現品を確認させて頂きたく存じますので、以下住所に送付物一式をお送り頂きますようお願い致します。

宛先
株式会社タジマモーターコーポレーションGoPro事業部
〒438-0203 静岡県磐田市平間1438
TEL0538-66-0020

送付物
1.Fusion/*1
2.GoPro 保証書 *2
3.ご購入日が分かる書類(レシートまたは納品書など)*3
4.GoPro問診票(添付ファイル)

Fusionと保証書に購入時のレシート、納品書とメールに添付されていた問診票を印刷して回答したものを梱包して、
上記の宛先に送りました。

この時、Fusion単体とバッテリーも一緒に送っています。

これは、Fusion単体だけでいいか確認した際、バッテリーも送ってくださいとのことだったので一緒に送付した。

問診票はこんな感じのものでした。

送付後1週間以内の対応

送付後、タジマモーターコーポレーションの対応は迅速で
おそらく、3日後には返送されていたと思います。

というのも、私はこのタイミング旅行に出かけていたので実際に受け取ったのは週末で1週間程度経っていました。

帰って来た中身は

Fusion単体とバッテリーに検査結果票と私が送付した保証書と納品書、それから今回受け取ったFusionの納品書が同梱されていました。

検査結果としては「電源不良」と言うものでした。

これだけではわからなかったので、その後メールにて何かエラーになる原因があったのか確認しました。

帰って来た回答としては

今回の不具合は使用方法ではなく、カメラ側の問題であると思われます。
microSDカードだけは適合するカードをお使いいただくようにお願いいたします。
microSDカードは前、後で決まったものをお使いください。
念のため適合するカード一覧を送らせていただきます。
https://www.tajima-motor.com/gopro/faqs/ans/common/6028.html

と言う回答で、実際には決定的な原因はわからない状態でした。

対応内容

今回の場合は、私が事前に調べた通りになりました。

対応としては、Fusionの交換対応となります。

私は保証書も納品書も捨てずに保持していましたので、無償での交換対応となりました。

また、今回の交換対応後もまた故障した場合は、タジマモーターコーポレーションへ問合せて
使用内容に問題がなく故障した場合などは修理・交換対応なども実施してくれるようです。

GoproFusionが故障後の対応

今回、残念ながら旅行前日に故障してしまい
自分が使用したかったタイミングで使用することはできなかったですが、

タジマモーターコーポレーションの迅速な対応にはとても満足しています。

GoproやFusionは決して安い買い物ではないですが、
このようにアフターサービスがきっちりしているところは安心して商品を購入できますね。

また、どこか出かける時にはGoproFusionで素敵な思い出を納めたいと思います!